Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an — die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden, einschliesslich aller Teile, Komponenten und der Verpackung, wie er erhalten wurde.
Der Artikel darf nur Spuren einer normalen Prüfung aufweisen; Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Schäden durch Fahrlässigkeit oder unsachgemässe Nutzung entstanden sind.
Produkte im Zusammenhang mit Hygiene müssen ordnungsgemäss gereinigt zurückgesendet werden.
Das Produkt muss bei Erhalt offensichtliche Mängel aufgewiesen haben.
Der Kunde ist für die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums bestätigt.
Anna Zurich behält sich das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn Anzeichen von Gebrauch oder Schäden vorliegen, die nicht von uns verursacht wurden.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt:
Bitte senden Sie eine E-Mail an: support@anna-zurich.com
Ihre E-Mail muss die folgenden Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Ein Foto des Produkts, falls es beschädigt ist
Vollständiger Name des Kunden
Adresse des Kunden
Wichtig: Bitte senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Anna Zurich stellt Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Stornierungsrichtlinie / Widerrufsrecht
Gemäss den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Privatkunden, die nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handeln, das Recht, ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zu widerrufen:
A. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben.
Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nicht mehr storniert werden, sobald sie sich im Versand befinden. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie die Produkte erhalten haben, und anschliessend das Rückgabeverfahren befolgen. Sie können uns jedoch während dieses Zeitraums über Ihre Absicht informieren, die Bestellung zu widerrufen.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Sie müssen Anna Zurich per E-Mail eine klare schriftliche Anfrage senden, in der Sie Ihre Absicht erklären, die Bestellung zu widerrufen.
Die Stornierung gilt erst dann als wirksam, wenn wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben.
Der Kunde ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
Was passiert nach der Stornierung?
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, ausgenommen Versandkosten, sofern Sie keine teurere Versandoption als den Standardversand gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte.
Hinweis zum Versand
Da Anna Zurich Produkte aus Asien versendet, können die Lieferzeiten gelegentlich länger sein. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen warten, bis das Paket eintrifft, und danach das Rückgabeverfahren einleiten. Sie können uns während dieser Zeit dennoch über Ihre Absicht informieren, die Bestellung zu widerrufen.
Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir, einen Nachweis über den Rückversand bereitzustellen.
